Escala operacional para administradoras de condomínios
Da primeira mensagem no WhatsApp até a conferência da prestação de contas, tudo acontece na mesma operação — com o ERP continuando como sistema de registro.
A rotina hoje
- Volume de mensagens maior que a equipe, com pedidos repetitivos e todos urgentes.
- O que foi prometido some na troca de turno e o morador cobra de novo.
- Alternância constante entre WhatsApp, ERP, planilha e pasta de documentos.
- Notas fiscais, boletos e comprovantes digitados à mão.
- Prestação de contas conferida linha a linha no fechamento do mês.
- Falta de visão em tempo real do que está acontecendo na operação.
Antes e depois
- Atendimento: de resposta improvisada para resposta assistida por IA com histórico, regras e dados do ERP na conversa.
- Acompanhamento: de pendência na memória para registro no Radar com responsável, prazo e evidência.
- Supervisão: de descobrir pelo cliente para filas, carga e qualidade visíveis em tempo real.
- Documentos: de digitação manual para leitura automática e dado estruturado.
- Prestação de contas: de conferência no olho para divergências e ausências apontadas, com decisão humana.
- Comunicação: de envio em lote sem confirmação para envio individual rastreável pelo Sender.
O que a plataforma faz
- Atendimento WhatsApp e web com filas, setores, responsáveis e histórico por condomínio e unidade.
- Supervisor da operação em tempo real.
- Radar de urgências, promessas e pendências, com dono e prazo.
- Gestão de demandas, fornecedores, obrigações e base de conhecimento.
- Leitura de notas fiscais, NFS-e, boletos, recibos e comprovantes.
- Apoio à conferência da prestação de contas.
- Integração de leitura e ação com o ERP.
- Comunicação ativa e envio individual de boletos pelo Sender.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de ERP? Não. O ERP continua como sistema de registro e a ConexCondo opera em cima dele.
A IA responde sozinha? Conforme o nível de autonomia definido: sugerir, agir após confirmação humana ou executar dentro de regras autorizadas.
A equipe é substituída? Não. A IA absorve o repetitivo e a equipe atua nos casos que exigem julgamento.
Como fica a segurança? Isolamento por cliente, permissões por perfil, trilha de auditoria, controle de ferramentas e LGPD.
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